Často kladené dotazy
Zásilky z Najlekaren.cz jsou v diskrétním balení a není možné rozpoznat, jaký produkt a na jaké onemocnění či použití se v balíku nachází.
Zboží je zároveň vystláno ochrannou fólií a zabezpečeno proti poškození.
Najlekáreň dodává svým zákazníkům pouze originální produkty, které pocházejí od oficiálních distributorů a dovozců. Produkty expeduje a balí odborný personál naší lékárny.
Packeta:
Čo je Packeta?
Packeta (možná ji znáte pod starším názvem Zásilkovna) je logistická společnost, která provozuje výdejní místa po celém Slovensku, v Česku i dalších zemích EU. Nacházejí se například v kamenných prodejnách, kavárnách nebo obchodních centrech.
Kde se nacházejí výdejní místa Packety?
Kompletní seznam všech výdejních míst najdete na tomto odkazu.
Jak to funguje?
V košíku si zvolíte jedno ze stovek výdejních míst a jakmile bude zásilka připravena k vyzvednutí, obdržíte SMS a e-mail s heslem, na které bude zásilka vydána. Zásilky jsou standardně doručovány následující pracovní den a na výdejním místě na vás počkají 7 dní. Pomocí trasovacího čísla, které obdržíte e-mailem, můžete svou zásilku sledovat zde.
Nestihnete si zásilku vyzvednout?
Nevadí, můžete si prodloužit úložní dobu až na 21 dní nebo sdílet heslo s někým, komu důvěřujete, aby zásilku vyzvedl za vás.
Výhody Packety
Nemusíte celý den čekat doma na kurýra – zásilku si vyzvednete tehdy, kdy vám to vyhovuje. Navíc si můžete doručené zboží přímo na výdejním místě rozbalit a případně jej rovnou vrátit, pokud vám z nějakého důvodu nebude vyhovovat.
GLS Kuriér:
Kurýr doručí zásilku následující den v co nejbližším možném termínu. Před doručením vás bude telefonicky kontaktovat. O doručení se pokusí opakovaně, poté se zásilka vrací zpět k nám.
Řešení problému:
- Pokud jste nebyli v přibližném čase doručení na uvedené adrese, zkontrolujte si zmeškané hovory (kurýr volá před doručením, případně pokud adresát není na místě doručení), zda se vás nepokusil kontaktovat.
- Zkontrolujte si kontaktní údaje, které jste zadali v objednávce (pokud omylem zadáte neexistující adresu, kurýr vám zásilku nedoručí).
- Pokud jste dodrželi všechny zásady a problém přetrvává, kontaktujte Najlekáreň.
Momentálně legislativa tuto možnost neumožňuje, lék vázaný na předpis je stále nutné vyzvednout osobně v „kamenné“ lékárně.
Prémiové body můžete kdykoli uplatnit a snížit si cenu nákupu o hodnotu nasbíraných bodů (body = české koruny / za každých 250 Kč získáte 2,50 Kč zpět, např. hodnota nákupu 2500 Kč = 25 Kč zpět). Po přihlášení do svého účtu si můžete zkontrolovat množství použitých i zbývajících bodů. Podrobný postup, jak tuto výhodu uplatnit, najdete ZDE.
Nakupujte v Najlekárni a peníze se vám vrátí zpět.
Platbu je potřeba zopakovat.
V 99 % případů neúspěšné platby bývá problém v nesprávně zadaném čísle karty nebo její expiraci (měsíc/rok platnosti – viz níže).
Výhodou platby kartou online (CardPay) je nižší cena nákupu.
Do objednávky se nezapočítává dobírka, tedy poplatek 37,50 Kč.
a) Zkontrolujte ještě jednou, zda jste zadali správné údaje z přední i zadní strany karty.
b) Na vaší kartě není dostatek prostředků.
c) Platnost vaší karty vypršela.
d) V případě pochybností kontaktujte Najlekáreň.cz.
Svoji přezdívku (nick), pod kterou budete vystupovat v poradně, změníte následovně:
- Je potřeba se přihlásit do svého účtu a v menu v položce „Změňte si přezdívku v poradně“ zadáte jméno, pod kterým můžete anonymně pokládat otázky v poradně.
Za Najlekárňou stojí tým profesionálů s odpovídajícím odborným vzděláním. Zásilkový výdej léčiv a zdravotnických prostředků v internetové lékárně www.najlekaren.cz zajišťuje PharmDr. Marta Juríková, držitelka povolení k poskytování lékárenské péče ve veřejné lékárně Najlekáreň s.r.o., SNP 1235/4, 972 01 Bojnice.