Provozní řád

Internetový výdej léčiv, zdravotnických prostředků a doplňkového sortimentu veřejné lékárny (dále jen „internetový výdej“ nebo „zásilkový výdej“) zajišťuje Najlekáreň s.r.o., SNP 1235/14, 972 01 Bojnice, IČO: 46670165, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu v Trenčíně, oddíl s.r.o., vložka č.: 26243/R, držitelka povolení k poskytování lékárenské péče ve veřejné lékárně Najlekáreň s.r.o., SNP 1235/14, 972 01 Bojnice, která se jako kamenná lékárna nachází na stejné adrese, kód poskytovatele lékárenské péče P96230160301 (dále jen Najlekáreň s.r.o., SNP 1235/14, 972 01 Bojnice). Povolení TSK/2012/08570/zdrav.-3 vydané Trenčínským samosprávným krajem.

1. Údaje o držiteli povolení k poskytování lékárenské péče:

Adresa: SNP 1235/14
Název: Najlekáreň s.r.o.
IČO: 46670165
DIČ pro DPH: SK2023519036
Odborný zástupce: PharmDr. Marta Juríková

2. Číslo a den nabytí právní moci povolení k poskytování lékárenské péče ve veřejné lékárně opravňujícího k provádění zásilkového výdeje:
ŠÚKL - KL/240/2010 - 31.3.2010
TSK – TSK/2012/08569/zdrav.-2 - 17.12.2012

3. Farmaceut odpovědný za zásilkový výdej:
PharmDr. Marta Juriková

4. Ostatní osoby zajišťující činnosti při zásilkovém výdeji:

Patrícia Koperdáková

Martina Terpák

Ing. Jana Kmeťová

5. Název softwarového vybavení určeného k zajištění zásilkového výdeje, název webového sídla, resp. domény, na které se zásilkový výdej realizuje

Název softwarového vybavení: SmartBase, Django cmsWinLSS, Money S5
Název webového sídla: www.najlekaren.cz

6. Způsob evidence přijetí objednávky, zpracování objednávky, odeslání zásilky a vyřízení reklamace
Přijetí a zpracování objednávky
a) za příjem objednávek odpovídá lékárník, případně pověřený farmaceutický laborant
b) objednávky jsou přijímány elektronicky a evidence je vedena v databázi v časovém sledu, v jakém byly doručeny; v případě nejasností odpovědný pracovník kontaktuje zákazníka za účelem informování o možnosti realizace objednávky
c) každé objednávce bude přidělena jednoznačná identifikace zásilky umožňující sledování chronologického průběhu od okamžiku přijetí objednávky až po její konečné vyřízení

Odeslání zásilky
a) zásilky budou před odesláním kontrolovány odpovědným farmaceutickým pracovníkem
b) o datu odeslání, doručení a o ceně zásilky bude zákazník předem informován oznamovacím e-mailem
c) zásilky budou zákazníkovi doručovány kurýrem nebo Slovenskou poštou
d) u každé zásilky bude zajištěno sledování pohybu zásilky

Vyřízení reklamace
a) reklamace musí být doručena na adresu lékárny, následně bude řádně zaevidována odpovědným pracovníkem
b) reklamace musí splňovat všechny náležitosti uvedené v reklamačním řádu
c) zákazník bude seznámen se způsobem a datem vyřízení reklamace
d) vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní

7. Časový harmonogram pro vyřízení, zabalení a odeslání zásilky.
Vyřízení zásilky: zpracování objednávky v co nejkratším čase od potvrzení objednávky objednatelem, příprava zásilky k zabalení
Zabalení zásilky: v co nejkratším čase od potvrzení objednávky objednatelem
Odeslání zásilky: v co nejkratším čase od potvrzení objednávky objednatelem

8. Způsob sledování přepravy zásilky
Online webovou službou na adrese www.posta.sk, resp. GLS

9. Způsob komunikace s objednatelem
Telefon: +420 910 927 061
E-mail: [email protected]
Online na webovom sídle www.najlekaren.cz